顧問先企業さんで、ハラスメントの勉強会を実施しました。 セクハラ、マタハラ、パワハラをテーマに、どういう言動がハラスメントにあたるのか、会社としてはどのような対策が必要なのか。 相手がどのように受け止めるのかを常に意識す […]

先日ポッドキャストの番組を聴いていて「信用」と「信頼」の違いについて考える機会がありました。

「信用」は、それまでの行為・業績などから、信頼できると判断すること。過去から現在に至るまでの事実情報に基づくため、客観性があり、目に見えやすい。

中小企業は慢性的な人手不足で悩んでいます。

求人広告にお金をかけて、ようやく採用した社員も、すぐに辞めてしまうことがよくあります。

そういう企業に共通するのは、新人の受け入れ体制に問題があるところです。

具体的には、十分に仕事を教えることなく、すぐに仕事につけてしまうパターンが多いです。

初めてコンサルとして企業を訪問する時には、掲示物に注目します。

額に入った経営理念、社員の写真付き○年度上半期目標、不良率のグラフ、昔貼った5Sのポスターなどなど。

工場見学に来た人のために作業者がその時に作っている製品の表示をしている企業もありました。

掲示物には経営者がその時に取り組んでいることがそのまま

社内で使う言葉の定義を社員同士であらためて議論することは、意義のあることですね。

CS研修を実施してみて、あらためて自社にとってのQCDの意味が理解されていないことに気づかされました。

そもそも品質や納期という言葉を日頃何気なく使っているということがわかったわけです。

今日明日と、某製造業様で中堅社員向けの問題解決力向上研修に登壇しています。

問題解決といえば、わたしが日頃から仕事として取り組んでいることですが、製造現場や製品開発、生産技術といった部署の社員さんだと、財務諸表も見ることはないですし、会社全体のことを考えた経営戦略についてもあまり縁がない

緊急事態宣言下で休業しているサービス店舗の診断依頼がありました。

これまで2回訪問し、現状の概要をヒアリングさせていただきました。

本来はそろそろ簡易診断の報告書ドラフト作成にとりかかるところなのですが、なぜだか筆が進みません。

気晴らしに、三井住友銀行の元頭取、

コンサルタントの仕事はお客様の問題解決です。

問題解決のプロセスでは、事実情報と理論を使って論理的に解決策を導き出します。

つまりすべて客観的な、ものの見方になっています。

その企業を良くするために、もしくは経営者のビジョンを達成するために考えられる最善の策であり、それが事実に基づいているからこそ、

製造業のお客様で、社会人基礎研修を実施しました。

今まで体系的に研修をやってこなかったこともあり、仕事に取り組む姿勢や、基本的な仕事の進め方などを理解していない社員が多いとの危機感から企画されたものです。

今後は年3回の研修を定期開催することが決まっており、

採用した転職組の社員が育たないというご相談を受けました。

社会人経験5年超の割には、仕事の基本から身に付いていない。

具体的には指示事項をメモしないとか、仕事の優先順位が立てられず、客先からの依頼事項を放置して迷惑をかけるとか、教育担当の方から次から次へと至らない点を列挙いただきました。

半沢直樹で描かれているように、銀行組織の中では、出世できるかどうかがとても大切な価値観の一つとなっています。

それなりの大きさの組織だと、職能資格制度と役職が紐づいていますよね。

たとえば大卒の新人は10等級のうちの3級からスタートして◯年目で昇級して、役職がつくかつかないかの境目が5級になっていたりとか。

コンサルタントは勉強を続けていかなければならないですが、インプットしているばかりでなく、アウトプットも同時にやっていがなければなりません。

人に会って得られる情報の他に、書籍や新聞雑誌、論文、最近では動画など、情報はいくらでも取ることができます。